Bisnisnews.net || Pemerintah Kota Sukabumi memberikan apresiasi kepada para pengelola pengaduan terbaik melalui acara Penganugerahan Pengelola Pengaduan Tingkat Kota Sukabumi Tahun 2025 yang digelar di Ruang Utama Balai Kota, Kamis (4/12/2025). Kegiatan ini dihadiri Wakil Wali Kota Sukabumi, Bobby Maulana, bersama pimpinan perangkat daerah, direktur BUMD, camat, dan para operator SP4N-LAPOR!.
Penghargaan tahunan tersebut tidak hanya menjadi ajang seremoni, tetapi juga pengakuan atas kerja-keras para petugas pengelola pengaduan yang selama ini menjadi garda terdepan dalam menjaga kualitas layanan publik. Melalui sistem nasional SP4N-LAPOR!, masyarakat dapat menyampaikan keluhan, masukan, maupun laporan secara langsung dan terintegrasi.
Dalam sambutannya, Bobby Maulana menegaskan bahwa SP4N-LAPOR! merupakan instrumen strategis yang dibina KemenPAN-RB dan Kemendagri, serta diawasi Ombudsman RI dan dikendalikan Kantor Staf Presiden. Sistem ini, ujarnya, membantu memastikan setiap laporan masyarakat tersampaikan ke instansi yang tepat dan ditangani secara proporsional.
Penilaian penganugerahan tahun ini mencakup lima aspek: tindak lanjut lapangan, ketepatan respons terhadap pengaduan, keberlanjutan proses penyelesaian, pencapaian kinerja istimewa, serta penghargaan khusus bagi operator teraktif. Melalui parameter tersebut, pemerintah ingin memastikan kualitas layanan meningkat secara menyeluruh, bukan hanya cepat merespons tetapi juga mampu menyelesaikan masalah hingga tuntas.
Bobby menilai bahwa kemampuan perangkat daerah mengelola pengaduan menjadi indikator kedewasaan birokrasi. “Pelayanan yang baik selalu dimulai dari kemauan untuk mendengar,” ujarnya.
Ia berharap apresiasi ini memberi dorongan moral bagi seluruh perangkat daerah dan BUMD untuk terus mengoptimalkan peran mereka dalam memberikan layanan yang lebih responsif. Menurutnya, interaksi dua arah dengan masyarakat merupakan pondasi penting bagi upaya reformasi birokrasi yang terus dijalankan Pemkot Sukabumi.
Acara ditutup dengan penyerahan penghargaan kepada SKPD maupun operator yang meraih kinerja terbaik. Bobby mengajak seluruh peserta untuk mempertahankan semangat inovasi dan profesionalisme.
“Kita terus bergerak menuju layanan publik yang semakin cepat, transparan, dan berpihak pada kebutuhan masyarakat,” tutupnya.*** (RAF)
Editor : M. Nabil
